Fitty (フィッティー) | 人気フィットネススタジオから選んで通える

FAQ

お客さまからのお問い合わせの多い疑問やトラブルについて掲載しています。

サービスについて

Q. Fitty(フィッティー)とはどのようなサービスですか?
A.
好きな時間・好きな場所(※順次拡大中)を自由に選び、種類豊富なレッスン(ヨガ/ホットヨガ/ピラティス/パーソナルトレーニング等)を受けることができます。
なお、入会金や退会費は一切頂きません。
Q. ライト会員、スタンダード会員、プロ会員とはそれぞれ何ですか?
A.
ライト会員は月会費6,000円で月3回のご予約、スタンダード会員は月会費9,000円で月5回のご予約、プロ会員は月会費12,000円で月8回のご予約が可能となります。(※全て税別表記です。)
どの会員様でも、いつでも、どこでも、加盟スタジオの提供レッスンを受講することができます。
また、同一スタジオの予約は月3回までとなっております。
こちらから有料会員の登録が可能です。
Q. ライト会員、スタンダード会員、プロ会員になることによって、それぞれどのようなレッスンを受けることができますか?
A.
ヨガ、ホットヨガ、ピラティス、ダンス、パーソナルトレーニングなど、あらゆるジャンルのフィットネスレッスンを受講することが可能です。さらに加盟スタジオ・提供レッスンについては順次拡大中です。
会員種別によって受けられるレッスンの内容に差はございません。
Q. ライト会員、スタンダード会員、プロ会員になることによってどのような地域のレッスンを受けることができますか?
A.
現在は港区、渋谷区を中心としたレッスンが受講可能です。
今後、順次提供範囲を拡大してまいります。
なお、会員種別によって受けられるレッスンの地域に差はございません。
Q. トライアル期間とはなんですか?
A.
Fittyに初めて登録される方に限り、登録日から1ヶ月間トライアル期間がございます。
登録日から1ヶ月後にトライアル期間は終了し、Fitty会員へと自動更新されます。

※2019年1月30日以前にご登録された方は、登録月がトライアル期間となっております。
Q. ライト会員、スタンダード会員、プロ会員の有効期間は?
A.
会員登録後から、退会日までとなります。
利用の停止または中止が行われるまで、自動的に1ヶ月ごとに有効期間は継続します。

(例)8月15日登録 ⇒トライアル: 8月15日~9月14日、初月: 9月15日~10月14日、以降自動継続
Q. 31日が課金日なのですが、30日までしかない月の課金日はどうなりますか?
A.
月に31日がない場合(28日までしかない等)、課金日はその月の月末日になります。
(例)1月31日が課金日の場合⇒2月28日に課金 ⇒ 3月31日に課金
Q. 途中でプランの変更は可能ですか?
A.
プランのアップグレードはマイページから行うことができます。
途中で会員変更のお申し込みをいただいた場合、現プランとの差分の利用回数の付与・差額の決済が行われます。
※回数を減らす場合はご返金ができないため、翌会員サイクルからの変更になります。お手数ですが、サイト下部の「お問い合わせ」よりご連絡願います。
Q. 月会費はどのように支払うのでしょうか?
A.
現在は、クレジットカードでの決済のみでの対応となります。
対応しているクレジットカードは、VISA、MasterCard、American Express、JCB、Diners、Discover Cardの6ブランドです。
Q. 利用回数の更新日はいつですか?
A.
お客様の課金日の午前0時更新となっております。

レッスン受講について

Q. レッスン予約はどのように行えばよいですか?
A.
レッスン検索画面よりお好みのレッスンを探して予約を行って下さい。
レッスン開始当日の3時間前まで予約可能です。
Q. 次回の課金日以降の予約はできますか?
A.
次の課金日までに、残りの利用回数が0回の場合、課金日以降の予約はできません。
お客様の課金日0時以降に、翌期間の開始が可能となります。
Q. レッスン受講はどのように行えばよいですか?
A.
レッスン当日は、レッスン予約をしたスタジオの受付でお名前をお伝え頂き、ご本人確認を行ってください。
Q. レッスンを受講するにあたって、月会費以外に費用はかかりますか?
A.
レッスン受講にあたっては月会費以外はかかりません。
但し、加盟スタジオの有料サービス(レンタルウェア等)や備品の利用が必要な場合は、スタジオに別途費用をお支払いただく場合がございます。
Q. 予約したレッスンを会員ではない他の人が受講することはできますか?
A.
Fittyはご登録いただいた会員のみが使えるサービスです。ご予約いただいた会員のご本人確認をもってスタジオのレッスンを受けることが可能になります。

キャンセルについて

Q. レッスン予約のキャンセルはどのように行えばよいですか?
A.
下記手順でキャンセルが可能です。
①マイページを開く
②「予約状況」の箇所より該当のレッスンの「キャンセルする」を押下
③その後出てくるポップアップで「はい」を押下
※キャンセルは施設側にご迷惑がかかります。なるべくお控え下さい。
※開始前3時間以内の場合、予約可能1回分が消費されます。
Q. キャンセル料はかかりますか?
A.
キャンセル料はかかりませんが、レッスン開始3時間以内のキャンセルは1回分消化とさせて頂きます。
レッスン開始3時間前までは、1回分が消化される事はありません。

※急なキャンセルはスタジオ側のご迷惑となります。なるべくお控え頂くよう、よろしくお願いいたします。

メール配信設定について

Q. お知らせメールの配信の停止はどこからできますか?
A.
こちらから配信停止が可能です。
なお、Fittyからお届けするメールは、登録情報やレッスンの予約に関する重要なお知らせです。なるべく配信継続頂くようお願いいたします。

退会について

Q. 退会はすぐできますか?
A.
はい、いつでも退会することができます。退会費は発生しません。
Q. 退会するためにはどうすればよいですか?
A.
退会はこちらからいつでも可能です。
なお、当月の月会費の払い戻しはできません。
また、すでに予約が行われているレッスンについても取り消しが行われますので、ご注意下さい。